1. Évolution des conditions
L’encadrant se réserve le droit de modifier ou d’annuler la randonnée en fonction des conditions météorologiques, du terrain ou des participants. Le programme est indicatif, il peut être modifié par votre Accompagnateur en Moyenne Montagne pour s’adapter aux conditions météorologiques et nivologiques.
L’encadrant se réserve également le droit de refuser le départ à tout participant dont l’équipement ne serait pas conforme à la liste demandée et d’arrêter tout participant dont le niveau, l’aptitude physique ou le comportement serait incompatible avec le bon déroulement de la randonnée sans que cela ne donne droit à un quelconque dédommagement.
2. Annulations
Par Escapade Alpine : aucune indemnité compensatoire ne sera versée
- Choisissez une nouvelle date pour votre Escapade sur les 12 prochains mois
- Demandez-moi le remboursement de la sortie si vous avez déjà avancé les frais de réservation
Par le client :
- Au moins 30 jours avant la prestation : 100% de la somme avancée vous sera remboursée
- Entre 30 jours et 15 jours avant la prestation : 60% de la somme avancée vous sera remboursée
- Moins de 15 jours avant la prestation : la somme avancée sera retenue en totalité
- En cas de non présentation ou de non respect des consignes de la fiche technique obligeant votre Accompagnateur en Montagne à vous refuser ou à arrêter la prestation : la somme avancée sera retenue en totalité
2. Litige – Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel). A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
